顾客打12315投诉我，东西坏了?

如果顾客投诉的内容不属实，您首先应当保持冷静，并收集相关证据来证明您的清白。在接到投诉后，您可以与顾客进行沟通，了解具体情况，并尝试解决纠纷。如果顾客坚持投诉，您可以向12315提供您的证据，包括商品购买记录、质量检测报告等，以证明您的商品没有问题。同时，您也可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求顾客承担因不实投诉给您造成的损失。
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与顾客协商和解时，首先要倾听顾客的意见和诉求，了解问题的具体情况。然后，您可以根据问题的性质，提出合理的解决方案，如退换货、维修、补偿等。在协商过程中，要保持冷静和礼貌，避免情绪化。如果双方能够达成一致，可以签订书面协议，明确双方的权利和义务。